1994-03-06基督教論壇報
【作者：周逸衡】
基本上，聖經是一本討論神對人的救贖計畫，以及在這個計畫中人與神之間關係的書，它不是專門談管理學的。
但是如果要從聖經來看其中有那些原則可以運用在管理上，我想可以從耶穌的話語、耶穌的行為、門徒的行為，以及他們所尊重的原則中，歸納出一些對管理有價值的原則。
謹依個人淺見提出九個在聖經上與企業管理有關的原則，供讀者參考。
一.組織成員應有一致之價值觀
在腓立比書二章2節中，保羅說：「你們就要意念相同，愛心相同，有一樣的心思，有一樣的意念…」每個人背景不一、觀點不一、需要也不一，很難有完全相同的看法，但聖經告訴我們：如果我們都以耶穌基督的心為心，我們就可以把大家的看法、信念集中在同一個焦點—耶穌基督上；透過這樣的一個焦點，這一群人就能發揮很大的力量，而不致於彼此抵消，成為一盤散沙。
在以弗所書四章3～6節裏有著同樣的觀點：「…竭力保守聖靈所賜合而為一的心。身體只有一個，聖靈只有一個，正如你們蒙召同有一個指望。一主，一信，一神，一洗，…」。
現代的企管理論也主張在企業裏要有共同的使命（mission）—共同接受的價值；因為如果一群人有同樣的想法、價值觀，就能成為一攻無不克、戰無不勝的堅強團體。這種想法不但在聖經裏由耶穌多次提出，也是在現代管理中被許多企業家所廣泛採用的。
在實務的應用上，我們想要使一個團體有效運作，在招募新進人員或選拔幹部時，應該找一個想法相似、價值觀一致的人，而不是單單從他的能力是否可以勝任來考慮。另一方面，如何讓既有的成員產生共識，建立大家都認為值得追求及維持的價值觀，更是一個團體的領導者有必須不斷努力的目標。
二、承認人的不完全
在馬太福音九章13節耶穌說：「…我來本不是召義人，乃是召罪人。」因為「沒有義人，連一個也沒有。」在約翰福音八章中有個故事：文士和法利義人，帶著一個行淫時被拿的婦人來，叫她站在群眾當中。這在舊約聖經裏—即使在今天的社會道德上、法律上也是備受譴責的，可是耶穌說「誰是沒有罪的，誰就可以先拿石頭打她。」這個故事反映了一個強烈的訊息：耶穌接受「沒有一個義人、每個人都有罪」的事實，他承認人的不完全、不完美；他所要求的只是「以後能調整、能改過」。
依我個人接觸國內企業界的經驗，我覺得在臺灣有一個相當「可怕」的地方，就是很難容許別人犯錯；其實，沒有一個人天生就是完美的，人需要在學習當中培養自己的能力。這就需要一個前題，就是我們能接受一個人在還不成熟前無心所犯的過失，而不要去懷疑犯錯者背後是否有不良的動機。
我們要給別人一些機會，讓他在工作中、學習中慢慢成長；人經過曆練以後，才可以成為人才。我們發現，外國公司常給個人許多機會，讓他去受訓、給他有做決策的機會，慢慢的在所謂「嘗試錯誤」（Try and Error）的過程中成長、成為一個人才。
三、承認人的差異性
我覺得在聖經裏最常被提到的一個重要的原則是：承認人的差異性。人與人在智慧、能力、偏好和個性上都有相當大的差異；正因各人不同，我們應以團隊的方式來工作。
最好的依據是在羅馬書十二章4節：「正如我們一個身子上有好些肢體，肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人，在基督裏成為一身，互相聯絡作肢體，也是如此。」在以弗所書四章7、12、16節也提到：「我們各人蒙恩，都是照基督所量給各人的恩賜。…各盡其職，建立基督的身體；…全身都靠他聯絡得合式，百節各按各職，照著各體的功用，彼此相助，便叫身體漸漸增長…」這裏與羅馬書所記載的內容不盡相同，但其主題是相同的。
我們每個人的背景、智慧、能力都不一樣，將來發展的潛力亦不同，每個人的機會更是有異；然而，在耶穌基督的觀念裏，每個人雖是這麼的不同，整個湊起來卻是一個整體；各部分不能單獨存在，而是要發揮整體的功能來達成共同的目標。
現代企業管理中強調系統觀念(System Concept)，也就是說我們不要只重視個別、只重視部分，要重視整體；所謂「一加一要大於二」。要如何去做到呢?這就要靠好的規畫與組織，並控制團體中的每個角色，使幾個人合起來的力量能超出他們個別力量的總合。
另外，還有一種值得討論的現像是：我們常會用自己的眼光來看別人；而在這種情況下，別人總是不能合乎我們的理想，因為我們的眼光是從自己的價值信念與經驗出發，在這種標準下是沒有人能令我們滿意的。然而，這卻是很多企業主管習慣性的做法，他們會期望部屬有和他們一樣的行事風格，能體諒主管的心，能照主管的理想去發展。
前面說過聖經認為人是有差別的，在組織裏我們也應承認並接受這些差異，這樣我們才會想法子把這些不同的差異配合起來，互相彌補，使其發揮更大的功能。
四、重視訓練
在新約聖經裏幾乎全都是有關訓練的故事，在四福音書裏，一開始便記載了耶穌出來在曠野中四十天，接受魔鬼的試探；他通過試探後便出去傳道，有所謂「登山訓眾論福」。他多次出來工作、回山上去禱告，也告誡他的門徒要「儆醒禱告，免得入了迷惑」；整個福音書記載的都是耶穌如何跟門徒講話、教他們如何禱告、告訴他們什麼是天國、怎樣去傳福音、以及為人處世要遵守的準則；而這些都是訓練。
福音書有一段是耶穌差遣七十個人兩人一組出去傳福音，他告訴他們要如何到每一城、每一鄉，遇到阻力要怎麼做，遇到願意接受的人要怎麼做等；這些在一千九百多年前被耶穌規畫出來，且紮紮實實做到的訓練計畫，與今日我們對業務員的訓練沒什麼不同。我們可以說耶穌已經做到了職前訓練與在職訓練。
在現代企管中，我們強調「訓練是投資而非費用」；以往臺灣企業界往往認為訓練會耽誤工作（因為上班時間不能工作，要去受訓、聽課）、效果不大（費錢、費時及費事訓練出來的人搞不好會離只）等觀念，在近六、七年來有了很大的改變。但耶穌在聖經上早就已強調過，「訓練是讓門徒能出去發揮功能不可缺的要件之一」，不僅要求門徒接受訓練，耶穌本身也不斷在工作中停下來到山上禱告、重新裝備自己；所以，我認為聖經在人事管理上的提示，就是重視職前訓練與在職訓練。
五、「使命第一、人情第二」的原則
馬太福音十六章23、24節記載，當耶穌預言自己將受難時，彼得就拉著他，勸他說：「主啊！萬不可如此！這事必不臨到你身上。」耶穌轉過來，對彼得說：「撒但!退我後邊去罷；你是絆我腳的；因為你不體貼神的意思，只體貼人的意思。」這件事背後所隱藏的原則就是：工作、使命（任務）是最重要的，是唯一應該關切的，人情則在其次。耶穌來到世界上的目的是要為人的罪在十字架上被釘死、贖還人的罪，因此他的死是救贖計畫的一部分；有人因為愛他、關心他而說出不舍的話；但對耶穌來說，這意見是從魔鬼來、而非從神來的。看起來似乎不近人情，其重點則在強調「使命第一、人情其次」。
在約翰福音二章裏有個故事：耶穌在尚未出來傳道時，有一次在迦拿有人娶親辦筵席，耶穌肉身的母親瑪利亞在那裏，耶穌也被請去赴席。筵席到後來，酒用盡了，耶穌的母親對他說，他們沒有酒了，耶穌回答說：「母親!我與你有什麼相干?我的時候還沒有到。」這句話乍聽起來很令人納悶；但我們從屬靈的眼光來看，耶穌來世上的目的可不是變把戲或解決資源供需的問題—我們少酒、少錢、少油，他就變些酒、錢及油出來。他來是要成就一項永恒的救贖計畫，因此他說「我的時候還沒有到」；他母親的要求跟他的任務無關，所以他對她回答了這些聽起來很不禮貌的話，這裏面傳達的強烈訊息還是「使命第一、人情是不必講究的」。
另外，在路加福音九章也有類似的記載：耶穌對一個人說，跟從我來；那人說，主!容我先回去埋葬我的父親；…又有一人說，主，我要跟從你；但容我先去辭別我家裏的人。耶穌說，手扶著犁向後看的，不配進神的國，這就是說人如果不能全心全意的跟隨耶穌，愛他超過愛自己的父母妻小，就不配作他的門徒；回頭張望、心中不舍的人，就無法全心執行神的工作。
在臺灣的企業家，一般而言，若年齡在六十歲以上的人都非常講究人情，甚至「人情第一、效能第二」；年輕一輩也有「人情做得好、生意做得開」的觀念，認為人際關係好、人頭夠熟、到處吃得開，做生意就沒問題了。其實在今天如此高度競爭的環境下，上述中國人傳統的生意觀已不適用，人情已不能成為致勝的關鍵；真正重點在於我們能否幫顧客解決問題、能否讓自己的產品較其他競爭品牌更滿足顧客的需要。
前述迦拿婚宴的故事還有下文：耶穌後來還是將水變酒，滿足了鄰居的需求，解決了燃眉之急。這是說：雖以組織眼光看來「最高任務的達成必優於人情，若人情會影響任務的達成則絕不該做。」但也不是要我們一點人情都不講，甚至到了得罪人的地步；如果人情與任務並不衝突，以信仰精神而言，還是強調愛心的。這種「使命第一、人情第二」的原則也可供我們在管理上參考。
六、目標取向
目標取向是指行事有清楚的方向、完整的規劃，而非「暴虎馮河、死而無悔」的做法，也不是「邊打邊談、看情形再說」，更不是「騎驢看唱本—走著瞧」；「謀定而後動」才是現在我們所強調的。
約翰福音四章裏，門徒問耶穌肚子餓了沒?要不要吃東西?耶穌說：「我有食物吃，是你們不知道的。…我的食物，就是遵行差我來者的旨意，作成他的工。」耶穌一直在思索要如何達成他的任務。
路加福音十章裏，他差遣七十人出去傳福音時，對他們兩個、兩個要怎樣做，都有完整的規劃與教導；耶穌也曾舉例：你們今天那個人蓋樓房之前，會不先坐下來計算工料、錢夠不夠就去蓋呢?你們那個人打仗之前，會不先酌量兵力夠不夠、會不會贏就去打呢?所以他強調的是要先規畫好、再執行，絕不要邊做邊憑臨時獲得的片段資訊，在緊急狀況下做決策。
過去，國內企業一直沒有長期規畫的習慣，有的連年度計畫都不成文，僅在腦中想想，還沒構思完整，就先走走看再說；告訴自己「反正資訊不足、環境會變，花時間做出的計畫不一定切實際，不如不做。」聖經上告訴我們：若行事有明確的目標與規畫、執行時照著規畫的綱要、原則去做，便可以減少摸索中產生的錯誤、增加成功的機率。
在新約福音書後有很多書信，都是對教會勉勵的話，其中也一再強調，我們要多禱告、凡事禱告；禱告其實是另一種規畫，把我們的想法放在上帝的面前，去思考這樣做合適嗎?有沒有更好的方法?希望經過這樣的思維程式，經過分析後再決定行止。這些都是我們前面所說「謀定而後動」、「目標取向」的具體作為。
七、重視分工與授權
出埃及記摩西的岳丈葉忒羅建議摩西將百姓分組，設立十夫長、百夫長及千夫長，來輔佐摩西裁判百姓的糾紛，這就是一種分工；給十夫長、百夫長、千夫長的決策許可權各不同，就是一種授權。
在聖經上還有其他的例子：耶穌在野地裏，有許多人從各城裏步行跟隨他。「天將晚的時候，門徒進前來說，這是野地，時候已經過了：請叫眾人散開，他們好往村子裏去，自己買吃的。耶穌說，不用他們去，你們給他們吃罷。」門徒看看，只有五個餅、兩條魚。「耶穌吩咐他們叫眾人一幫一幫的，坐在青草地上。眾人就一排一排的坐下，有一百一排的，有五十一排的。耶穌拿著這五個餅，兩條魚，望著天祝福，擘開餅，遞給門徒擺在眾人面前；也把那兩條魚分給眾人。他們都吃，並且吃飽了。門徒就把碎餅、碎魚，收拾起來，裝滿了十二個籃子。吃餅的男人，共有五千。」（可六39～44）
也許有人會覺得稀奇，他們到底是真的吃飽了還是心靈上吃飽?我們在這裏姑且不去討論這點。但這個原則卻是非常有啟示性的…每個人扮演不同的角色，耶穌把恩典分出來給門徒、門徒們把恩典再分出去給別人；在「分」的過程中，愈給就愈多。
在新約裏，保羅說在教會裏有很多「職分」，有先知、有使徒、有教師等不同的角色，每個角色都該充分發揮自己的功能、不要跨越到別人的角色領域去。例如一個人負責的是傳福音，便不應去搶說方言的角色。在現代的組織裏也是一樣，總務不應兼管人事、業務也不該兼管研究發展，因為每個角色自有其責任與權力。
在組織裏每個人的角色不一，可能都希望直接與總經理溝通；但聖經建議幹部們或主管們該做的是傳遞上級交付的任務，把上級授與的權力拿來運用。在傳遞任務、運用權力的過程中，組織的每一個人都會發揮功能，不僅「使每個人都吃飽，而且還有餘」。
這種分工與授權的觀點正是現代管理所強調的（廿世紀所謂「科學管理」強調的，就是專業分工與授權）；這也是聖經觀點與現代管理相通處之一。
八、以服務、服事與親身的示範進行領導
聖經上說：「你們中間誰願為大，就必作你們的用人；你們中間誰想為首，就必作你們的僕人。」換言之，聖經中的領袖、領導，都要先服事別人。耶穌本身曾替門徒洗腳，輪到彼得，彼得對他說：「主啊！你洗我的腳嗎?」又說：「你永不可洗我的腳！」耶穌說：「我若不洗你，你就與我無分了。」耶穌幫人洗腳，是表示讓人加入他的群體、可以一起工作的意思。在組織裏，主管服務他的部屬、幫他的部屬排除達成任務過程中的障礙及幫他的部屬澄清目標，這些者是主管基本的角色。
在聖經上耶穌是以本身做例子來說明這種「用服事代替領導」的觀念。在保羅的書信中，也提到耶穌把自己獻在十字架上釘死、當做活祭，這個犧牲與奉獻使他成為神與人之間的橋梁。依我看來，為什麼我們會尊耶穌基督為主、且遵他的旨意而行 ?因為他為我們的罪釘死了，他的犧牲對我們產生影響力。
在現代的管理中也有類似的觀點：主管對部屬的影響力可能來自許多方面，但主管能讓部屬景仰他、對他肅然起敬是非常重要的因素，此點又以「以身做則」為其動力來源。因此，我從聖經歸納出的第八個原則是「要以服務、服事與親身的示範來進行領導。」
九、愛心與公義並重的管理
約翰福音第八章那個犯姦淫的婦人，耶穌並沒有處罰她、也沒說「沒關係，再去犯罪」；他說「我也不定你的罪；去罷!從此不要再犯罪了。」我認為這裏顯示的是愛心與寬容。但在聖經上更多的地方告訴我們：時候將到，每個人要在上帝面前、在審判台前交帳，就像僕人們要到主人面前交帳、跟主人算成果。
在啟示錄裏講得更可怕了：時候到了，我們要把所做過的成績呈現在上帝面前，他根據我們的績效來評定我們在永恒裏的地位；耶穌在世上講道時也說，審判的日子來時，我們在暗處所想、所講的每句話都要供出來，顯然這是非常公義、非常嚴肅的。因此愛心與公義雙軌並行，是聖經上耶穌表現出來用於控制的方法。
大家也許不喜歡「控制」這個名詞；其實它的意思就是指如何確定每件事都按計畫來做，如何知道每個人都自動自發朝著目標進行。在聖經上對這個原則的主張有多處的例證；在馬太福音七章17、20節裏：「…凡好樹都結好果子，惟獨壞樹結壞果子。」、「…憑著他們的果子，就可以認出他們來。」這是標準的「目標管理」：根據目標達成率來判斷組織是否有果效；根據工作效果來看我們到底是不是忠心又良善的僕人。
另外有一個有趣的例子：耶穌離世後又再復活，有婦女看見，就跑去告訴他的門徒。十二門徒中有個叫多馬的，此人大概是個理性主義者，跟一些學科學的人一樣，認為沒有親眼看到的都不信。他說：「我非看見他手上的釘痕，用指頭探入那釘痕，又用手探入他的肋旁，我總不信。」過了八天，門徒又在屋裏，多馬也和他們同在，門都關了；耶穌來站在當中說，願你們平安!就對多馬說：「伸過你的指頭來，摸我的手；伸出你的手來，探入我的肋旁；不要疑惑，總要信!」多馬說：「我的主!我的神!」這回他可信了。耶穌對他說：「你因看見了我才信；那沒有看見就信的，有福了!」
我覺得耶穌的表現是：對於做得好的人，給予獎賞；對於做得不好的，則給予足夠的寬容。
愛心幾乎是整個基督教思想從頭到尾貫穿的主軸，尤其在新約裏；有人說：新約裏如果抽掉了「愛」，大概就沒有什麼好談的了。但是，愛心固然是我們用來對待每件事物的態度（讓我們會寬容、原諒、包容，希望罪人悔改、改變），公義仍是聖經所強調的（從舊約到新約最後一卷的啟示錄，都強調公義）。
所以我認為公義和愛心是兩條腿，人要靠兩條腿走路才能走得穩、走得久，而「透過公義和愛心並用的恩威並濟作法」，應該是聖經上告訴我們的最佳管理方法。（作者為中山大學企管研究所教授）
但是如果要從聖經來看其中有那些原則可以運用在管理上，我想可以從耶穌的話語、耶穌的行為、門徒的行為，以及他們所尊重的原則中，歸納出一些對管理有價值的原則。
謹依個人淺見提出九個在聖經上與企業管理有關的原則，供讀者參考。
一.組織成員應有一致之價值觀
在腓立比書二章2節中，保羅說：「你們就要意念相同，愛心相同，有一樣的心思，有一樣的意念…」每個人背景不一、觀點不一、需要也不一，很難有完全相同的看法，但聖經告訴我們：如果我們都以耶穌基督的心為心，我們就可以把大家的看法、信念集中在同一個焦點—耶穌基督上；透過這樣的一個焦點，這一群人就能發揮很大的力量，而不致於彼此抵消，成為一盤散沙。
在以弗所書四章3～6節裏有著同樣的觀點：「…竭力保守聖靈所賜合而為一的心。身體只有一個，聖靈只有一個，正如你們蒙召同有一個指望。一主，一信，一神，一洗，…」。
現代的企管理論也主張在企業裏要有共同的使命（mission）—共同接受的價值；因為如果一群人有同樣的想法、價值觀，就能成為一攻無不克、戰無不勝的堅強團體。這種想法不但在聖經裏由耶穌多次提出，也是在現代管理中被許多企業家所廣泛採用的。
在實務的應用上，我們想要使一個團體有效運作，在招募新進人員或選拔幹部時，應該找一個想法相似、價值觀一致的人，而不是單單從他的能力是否可以勝任來考慮。另一方面，如何讓既有的成員產生共識，建立大家都認為值得追求及維持的價值觀，更是一個團體的領導者有必須不斷努力的目標。
二、承認人的不完全
在馬太福音九章13節耶穌說：「…我來本不是召義人，乃是召罪人。」因為「沒有義人，連一個也沒有。」在約翰福音八章中有個故事：文士和法利義人，帶著一個行淫時被拿的婦人來，叫她站在群眾當中。這在舊約聖經裏—即使在今天的社會道德上、法律上也是備受譴責的，可是耶穌說「誰是沒有罪的，誰就可以先拿石頭打她。」這個故事反映了一個強烈的訊息：耶穌接受「沒有一個義人、每個人都有罪」的事實，他承認人的不完全、不完美；他所要求的只是「以後能調整、能改過」。
依我個人接觸國內企業界的經驗，我覺得在臺灣有一個相當「可怕」的地方，就是很難容許別人犯錯；其實，沒有一個人天生就是完美的，人需要在學習當中培養自己的能力。這就需要一個前題，就是我們能接受一個人在還不成熟前無心所犯的過失，而不要去懷疑犯錯者背後是否有不良的動機。
我們要給別人一些機會，讓他在工作中、學習中慢慢成長；人經過曆練以後，才可以成為人才。我們發現，外國公司常給個人許多機會，讓他去受訓、給他有做決策的機會，慢慢的在所謂「嘗試錯誤」（Try and Error）的過程中成長、成為一個人才。
三、承認人的差異性
我覺得在聖經裏最常被提到的一個重要的原則是：承認人的差異性。人與人在智慧、能力、偏好和個性上都有相當大的差異；正因各人不同，我們應以團隊的方式來工作。
最好的依據是在羅馬書十二章4節：「正如我們一個身子上有好些肢體，肢體也不都是一樣的用處。我們這許多人，在基督裏成為一身，互相聯絡作肢體，也是如此。」在以弗所書四章7、12、16節也提到：「我們各人蒙恩，都是照基督所量給各人的恩賜。…各盡其職，建立基督的身體；…全身都靠他聯絡得合式，百節各按各職，照著各體的功用，彼此相助，便叫身體漸漸增長…」這裏與羅馬書所記載的內容不盡相同，但其主題是相同的。
我們每個人的背景、智慧、能力都不一樣，將來發展的潛力亦不同，每個人的機會更是有異；然而，在耶穌基督的觀念裏，每個人雖是這麼的不同，整個湊起來卻是一個整體；各部分不能單獨存在，而是要發揮整體的功能來達成共同的目標。
現代企業管理中強調系統觀念(System Concept)，也就是說我們不要只重視個別、只重視部分，要重視整體；所謂「一加一要大於二」。要如何去做到呢?這就要靠好的規畫與組織，並控制團體中的每個角色，使幾個人合起來的力量能超出他們個別力量的總合。
另外，還有一種值得討論的現像是：我們常會用自己的眼光來看別人；而在這種情況下，別人總是不能合乎我們的理想，因為我們的眼光是從自己的價值信念與經驗出發，在這種標準下是沒有人能令我們滿意的。然而，這卻是很多企業主管習慣性的做法，他們會期望部屬有和他們一樣的行事風格，能體諒主管的心，能照主管的理想去發展。
前面說過聖經認為人是有差別的，在組織裏我們也應承認並接受這些差異，這樣我們才會想法子把這些不同的差異配合起來，互相彌補，使其發揮更大的功能。
四、重視訓練
在新約聖經裏幾乎全都是有關訓練的故事，在四福音書裏，一開始便記載了耶穌出來在曠野中四十天，接受魔鬼的試探；他通過試探後便出去傳道，有所謂「登山訓眾論福」。他多次出來工作、回山上去禱告，也告誡他的門徒要「儆醒禱告，免得入了迷惑」；整個福音書記載的都是耶穌如何跟門徒講話、教他們如何禱告、告訴他們什麼是天國、怎樣去傳福音、以及為人處世要遵守的準則；而這些都是訓練。
福音書有一段是耶穌差遣七十個人兩人一組出去傳福音，他告訴他們要如何到每一城、每一鄉，遇到阻力要怎麼做，遇到願意接受的人要怎麼做等；這些在一千九百多年前被耶穌規畫出來，且紮紮實實做到的訓練計畫，與今日我們對業務員的訓練沒什麼不同。我們可以說耶穌已經做到了職前訓練與在職訓練。
在現代企管中，我們強調「訓練是投資而非費用」；以往臺灣企業界往往認為訓練會耽誤工作（因為上班時間不能工作，要去受訓、聽課）、效果不大（費錢、費時及費事訓練出來的人搞不好會離只）等觀念，在近六、七年來有了很大的改變。但耶穌在聖經上早就已強調過，「訓練是讓門徒能出去發揮功能不可缺的要件之一」，不僅要求門徒接受訓練，耶穌本身也不斷在工作中停下來到山上禱告、重新裝備自己；所以，我認為聖經在人事管理上的提示，就是重視職前訓練與在職訓練。
五、「使命第一、人情第二」的原則
馬太福音十六章23、24節記載，當耶穌預言自己將受難時，彼得就拉著他，勸他說：「主啊！萬不可如此！這事必不臨到你身上。」耶穌轉過來，對彼得說：「撒但!退我後邊去罷；你是絆我腳的；因為你不體貼神的意思，只體貼人的意思。」這件事背後所隱藏的原則就是：工作、使命（任務）是最重要的，是唯一應該關切的，人情則在其次。耶穌來到世界上的目的是要為人的罪在十字架上被釘死、贖還人的罪，因此他的死是救贖計畫的一部分；有人因為愛他、關心他而說出不舍的話；但對耶穌來說，這意見是從魔鬼來、而非從神來的。看起來似乎不近人情，其重點則在強調「使命第一、人情其次」。
在約翰福音二章裏有個故事：耶穌在尚未出來傳道時，有一次在迦拿有人娶親辦筵席，耶穌肉身的母親瑪利亞在那裏，耶穌也被請去赴席。筵席到後來，酒用盡了，耶穌的母親對他說，他們沒有酒了，耶穌回答說：「母親!我與你有什麼相干?我的時候還沒有到。」這句話乍聽起來很令人納悶；但我們從屬靈的眼光來看，耶穌來世上的目的可不是變把戲或解決資源供需的問題—我們少酒、少錢、少油，他就變些酒、錢及油出來。他來是要成就一項永恒的救贖計畫，因此他說「我的時候還沒有到」；他母親的要求跟他的任務無關，所以他對她回答了這些聽起來很不禮貌的話，這裏面傳達的強烈訊息還是「使命第一、人情是不必講究的」。
另外，在路加福音九章也有類似的記載：耶穌對一個人說，跟從我來；那人說，主!容我先回去埋葬我的父親；…又有一人說，主，我要跟從你；但容我先去辭別我家裏的人。耶穌說，手扶著犁向後看的，不配進神的國，這就是說人如果不能全心全意的跟隨耶穌，愛他超過愛自己的父母妻小，就不配作他的門徒；回頭張望、心中不舍的人，就無法全心執行神的工作。
在臺灣的企業家，一般而言，若年齡在六十歲以上的人都非常講究人情，甚至「人情第一、效能第二」；年輕一輩也有「人情做得好、生意做得開」的觀念，認為人際關係好、人頭夠熟、到處吃得開，做生意就沒問題了。其實在今天如此高度競爭的環境下，上述中國人傳統的生意觀已不適用，人情已不能成為致勝的關鍵；真正重點在於我們能否幫顧客解決問題、能否讓自己的產品較其他競爭品牌更滿足顧客的需要。
前述迦拿婚宴的故事還有下文：耶穌後來還是將水變酒，滿足了鄰居的需求，解決了燃眉之急。這是說：雖以組織眼光看來「最高任務的達成必優於人情，若人情會影響任務的達成則絕不該做。」但也不是要我們一點人情都不講，甚至到了得罪人的地步；如果人情與任務並不衝突，以信仰精神而言，還是強調愛心的。這種「使命第一、人情第二」的原則也可供我們在管理上參考。
六、目標取向
目標取向是指行事有清楚的方向、完整的規劃，而非「暴虎馮河、死而無悔」的做法，也不是「邊打邊談、看情形再說」，更不是「騎驢看唱本—走著瞧」；「謀定而後動」才是現在我們所強調的。
約翰福音四章裏，門徒問耶穌肚子餓了沒?要不要吃東西?耶穌說：「我有食物吃，是你們不知道的。…我的食物，就是遵行差我來者的旨意，作成他的工。」耶穌一直在思索要如何達成他的任務。
路加福音十章裏，他差遣七十人出去傳福音時，對他們兩個、兩個要怎樣做，都有完整的規劃與教導；耶穌也曾舉例：你們今天那個人蓋樓房之前，會不先坐下來計算工料、錢夠不夠就去蓋呢?你們那個人打仗之前，會不先酌量兵力夠不夠、會不會贏就去打呢?所以他強調的是要先規畫好、再執行，絕不要邊做邊憑臨時獲得的片段資訊，在緊急狀況下做決策。
過去，國內企業一直沒有長期規畫的習慣，有的連年度計畫都不成文，僅在腦中想想，還沒構思完整，就先走走看再說；告訴自己「反正資訊不足、環境會變，花時間做出的計畫不一定切實際，不如不做。」聖經上告訴我們：若行事有明確的目標與規畫、執行時照著規畫的綱要、原則去做，便可以減少摸索中產生的錯誤、增加成功的機率。
在新約福音書後有很多書信，都是對教會勉勵的話，其中也一再強調，我們要多禱告、凡事禱告；禱告其實是另一種規畫，把我們的想法放在上帝的面前，去思考這樣做合適嗎?有沒有更好的方法?希望經過這樣的思維程式，經過分析後再決定行止。這些都是我們前面所說「謀定而後動」、「目標取向」的具體作為。
七、重視分工與授權
出埃及記摩西的岳丈葉忒羅建議摩西將百姓分組，設立十夫長、百夫長及千夫長，來輔佐摩西裁判百姓的糾紛，這就是一種分工；給十夫長、百夫長、千夫長的決策許可權各不同，就是一種授權。
在聖經上還有其他的例子：耶穌在野地裏，有許多人從各城裏步行跟隨他。「天將晚的時候，門徒進前來說，這是野地，時候已經過了：請叫眾人散開，他們好往村子裏去，自己買吃的。耶穌說，不用他們去，你們給他們吃罷。」門徒看看，只有五個餅、兩條魚。「耶穌吩咐他們叫眾人一幫一幫的，坐在青草地上。眾人就一排一排的坐下，有一百一排的，有五十一排的。耶穌拿著這五個餅，兩條魚，望著天祝福，擘開餅，遞給門徒擺在眾人面前；也把那兩條魚分給眾人。他們都吃，並且吃飽了。門徒就把碎餅、碎魚，收拾起來，裝滿了十二個籃子。吃餅的男人，共有五千。」（可六39～44）
也許有人會覺得稀奇，他們到底是真的吃飽了還是心靈上吃飽?我們在這裏姑且不去討論這點。但這個原則卻是非常有啟示性的…每個人扮演不同的角色，耶穌把恩典分出來給門徒、門徒們把恩典再分出去給別人；在「分」的過程中，愈給就愈多。
在新約裏，保羅說在教會裏有很多「職分」，有先知、有使徒、有教師等不同的角色，每個角色都該充分發揮自己的功能、不要跨越到別人的角色領域去。例如一個人負責的是傳福音，便不應去搶說方言的角色。在現代的組織裏也是一樣，總務不應兼管人事、業務也不該兼管研究發展，因為每個角色自有其責任與權力。
在組織裏每個人的角色不一，可能都希望直接與總經理溝通；但聖經建議幹部們或主管們該做的是傳遞上級交付的任務，把上級授與的權力拿來運用。在傳遞任務、運用權力的過程中，組織的每一個人都會發揮功能，不僅「使每個人都吃飽，而且還有餘」。
這種分工與授權的觀點正是現代管理所強調的（廿世紀所謂「科學管理」強調的，就是專業分工與授權）；這也是聖經觀點與現代管理相通處之一。
八、以服務、服事與親身的示範進行領導
聖經上說：「你們中間誰願為大，就必作你們的用人；你們中間誰想為首，就必作你們的僕人。」換言之，聖經中的領袖、領導，都要先服事別人。耶穌本身曾替門徒洗腳，輪到彼得，彼得對他說：「主啊！你洗我的腳嗎?」又說：「你永不可洗我的腳！」耶穌說：「我若不洗你，你就與我無分了。」耶穌幫人洗腳，是表示讓人加入他的群體、可以一起工作的意思。在組織裏，主管服務他的部屬、幫他的部屬排除達成任務過程中的障礙及幫他的部屬澄清目標，這些者是主管基本的角色。
在聖經上耶穌是以本身做例子來說明這種「用服事代替領導」的觀念。在保羅的書信中，也提到耶穌把自己獻在十字架上釘死、當做活祭，這個犧牲與奉獻使他成為神與人之間的橋梁。依我看來，為什麼我們會尊耶穌基督為主、且遵他的旨意而行 ?因為他為我們的罪釘死了，他的犧牲對我們產生影響力。
在現代的管理中也有類似的觀點：主管對部屬的影響力可能來自許多方面，但主管能讓部屬景仰他、對他肅然起敬是非常重要的因素，此點又以「以身做則」為其動力來源。因此，我從聖經歸納出的第八個原則是「要以服務、服事與親身的示範來進行領導。」
九、愛心與公義並重的管理
約翰福音第八章那個犯姦淫的婦人，耶穌並沒有處罰她、也沒說「沒關係，再去犯罪」；他說「我也不定你的罪；去罷!從此不要再犯罪了。」我認為這裏顯示的是愛心與寬容。但在聖經上更多的地方告訴我們：時候將到，每個人要在上帝面前、在審判台前交帳，就像僕人們要到主人面前交帳、跟主人算成果。
在啟示錄裏講得更可怕了：時候到了，我們要把所做過的成績呈現在上帝面前，他根據我們的績效來評定我們在永恒裏的地位；耶穌在世上講道時也說，審判的日子來時，我們在暗處所想、所講的每句話都要供出來，顯然這是非常公義、非常嚴肅的。因此愛心與公義雙軌並行，是聖經上耶穌表現出來用於控制的方法。
大家也許不喜歡「控制」這個名詞；其實它的意思就是指如何確定每件事都按計畫來做，如何知道每個人都自動自發朝著目標進行。在聖經上對這個原則的主張有多處的例證；在馬太福音七章17、20節裏：「…凡好樹都結好果子，惟獨壞樹結壞果子。」、「…憑著他們的果子，就可以認出他們來。」這是標準的「目標管理」：根據目標達成率來判斷組織是否有果效；根據工作效果來看我們到底是不是忠心又良善的僕人。
另外有一個有趣的例子：耶穌離世後又再復活，有婦女看見，就跑去告訴他的門徒。十二門徒中有個叫多馬的，此人大概是個理性主義者，跟一些學科學的人一樣，認為沒有親眼看到的都不信。他說：「我非看見他手上的釘痕，用指頭探入那釘痕，又用手探入他的肋旁，我總不信。」過了八天，門徒又在屋裏，多馬也和他們同在，門都關了；耶穌來站在當中說，願你們平安!就對多馬說：「伸過你的指頭來，摸我的手；伸出你的手來，探入我的肋旁；不要疑惑，總要信!」多馬說：「我的主!我的神!」這回他可信了。耶穌對他說：「你因看見了我才信；那沒有看見就信的，有福了!」
我覺得耶穌的表現是：對於做得好的人，給予獎賞；對於做得不好的，則給予足夠的寬容。
愛心幾乎是整個基督教思想從頭到尾貫穿的主軸，尤其在新約裏；有人說：新約裏如果抽掉了「愛」，大概就沒有什麼好談的了。但是，愛心固然是我們用來對待每件事物的態度（讓我們會寬容、原諒、包容，希望罪人悔改、改變），公義仍是聖經所強調的（從舊約到新約最後一卷的啟示錄，都強調公義）。
所以我認為公義和愛心是兩條腿，人要靠兩條腿走路才能走得穩、走得久，而「透過公義和愛心並用的恩威並濟作法」，應該是聖經上告訴我們的最佳管理方法。（作者為中山大學企管研究所教授）
